Política de reembolso

En Vera Molina, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si tu pedido no cumple tus expectativas, ofrecemos un proceso sencillo de devolución y reembolso para ayudarte.

Elegibilidad y Condiciones

  • Plazo: Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.
  • Estado del artículo: Debe estar nuevo, sin uso, con etiquetas y empaque original, e incluir todos los accesorios.
  • No retornables: Por razones de higiene y seguridad, ciertos productos se marcan como no retornables en su página de producto.

Motivos de devolución y costos de envío

  • Nuestro error (defectuoso, dañado, artículo incorrecto): cubrimos todos los costos de devolución. Contáctanos lo antes posible.
  • Por decisión del cliente (cambio de opinión, talla/color equivocados): el cliente asume el costo del envío de devolución. Estos costos no son reembolsables.

Cómo iniciar una devolución

  1. Paso 1 – Contáctanos: Escribe a Support@vera-molina.com con tu número de pedido y el motivo.
  2. Paso 2 – Reempaque: Coloca el producto de forma segura en su empaque original, incluyendo etiquetas y accesorios.
  3. Paso 3 – Envío: Te enviaremos instrucciones y, si aplica, una etiqueta de envío. No envíes ningún paquete sin nuestra confirmación de devolución (RMA).

Proceso de reembolso

  • Inspección: Una vez recibido el paquete, verificamos el estado del artículo en un plazo de 2–3 días hábiles.
  • Emisión del reembolso: Si se aprueba, procesamos el reembolso al método de pago original. La mayoría se completa en 7 días hábiles, el reembolso se emite en la misma moneda; las variaciones por tipo de cambio o comisiones del banco pueden aplicar.

Cambios

¿Necesitas otra talla, color o producto? Con gusto te ayudamos con un cambio. Escríbenos y lo coordinamos.

¿Necesitas ayuda?

Consulta nuestras Preguntas Frecuentes o contáctanos en Soporte@vera-molina.com. Estamos para ayudarte.

Datos de contacto

Nombre de la tienda: Vera Molina
Sitio web: vera-molina.com
Dirección: 1025 N Madison St, Wilmington, DE 19801, USA
Email: Support@vera-molina.com
Teléfono: +1 (734) 672-3588
Horario de atención al cliente: Lunes a Sábado, 9:00–17:00 (UTC−6).
Respondemos la mayoría de los correos en 1–2 días hábiles.